Augantis verslas dažnai daro tą pačią klaidą – kiekvienai problemai renkasi atskirą sistemą. CRM klientams, atskira programa sandėliui, dar viena – projektams, dar kita – finansams. Iš pradžių atrodo patogu. Vėliau paaiškėja, kad duomenys gyvena atskiruose „salynuose“, o darbuotojai tampa informacijos kurjeriais.
Tyrimai rodo, kad darbuotojai iki 20 % darbo laiko praleidžia ieškodami ar tikslindami informaciją skirtingose sistemose. Tai reiškia, kad viena darbo diena per savaitę gali būti prarasta vien dėl duomenų fragmentacijos. Ši nematoma sąnauda retai atsispindi biudžete, tačiau tiesiogiai mažina produktyvumą.
CRM sistema – verslo nervų centras
Moderni CRM sistema nėra tik klientų kontaktų bazė. Tai platforma, kuri jungia pardavimus, aptarnavimą, užsakymus ir komunikaciją. Kai CRM integruotas į bendrą verslo valdymo sistemą, kiekvienas klientas tampa ne atskiru įrašu, o viso proceso dalimi.
Terra IT sistemos turi integruotą CRM modulį, kuris leidžia aprašyti ir valdyti ryšius su klientais toje pačioje aplinkoje, kur vyksta tiekimo grandinės, finansų ar personalo procesai. Tai reiškia, kad informacija įvedama vieną kartą ir tampa prieinama realiuoju laiku visiems atsakingiems darbuotojams.
Kai pardavimų vadovas mato užsakymo statusą be papildomų skambučių sandėliui, o finansų skyrius iš karto mato kliento atsiskaitymo istoriją, sprendimai priimami greičiau ir tiksliau.
Kiek kainuoja atskiros sistemos?
Iš pirmo žvilgsnio atskira CRM ar projektų valdymo platforma gali atrodyti ekonomiškas sprendimas. Tačiau bendra kaina dažnai slepiasi detalėse:
- kelių sistemų licencijų mokesčiai
- duomenų integracijų kūrimas ir palaikymas
- informacijos dubliavimas ir klaidų taisymas
- darbuotojų mokymai kiekvienai atskirai programai
- IT priežiūra ir techniniai atnaujinimai
Kai visa tai susumuojama, suma gali siekti tūkstančius ar net dešimtis tūkstančių eurų per metus. Dar daugiau kainuoja klaidos, atsirandančios dėl nesuderintų duomenų.
Integruotas CRM modulis – viena tiesa apie klientą
Versle egzistuoja terminas „vienas tiesos šaltinis“ – situacija, kai visi sprendimai remiasi tais pačiais, aktualiais duomenimis. Integruotas CRM modulis leidžia pasiekti būtent tai. Kliento kontaktai, sutartys, užsakymų istorija, projektų eiga ir finansiniai įsipareigojimai matomi vienoje vietoje.
Duomenų analizės funkcijos leidžia prognozuoti klientų poreikius ir stebėti jų elgseną. Įmonės, kurios naudoja integruotą CRM, dažniau pastebi pakartotinių pirkimų tendencijas ir gali pasiūlyti sprendimus dar prieš klientui pateikiant užklausą.
Įdomu, kad klientų aptarnavimo kokybė dažnai priklauso nuo reakcijos greičio. Integruotoje sistemoje informacija atnaujinama realiu laiku, todėl darbuotojai gali operatyviai reaguoti į pokyčius ir sumažinti atsakymo laiką.
Daugiau nei CRM: procesų sinergija
Kai CRM modulis tampa dalimi platesnės verslo valdymo sistemos, atsiranda sinergija su kitais procesais. Projektų valdymas leidžia paskirstyti resursus ir stebėti progresą, transporto ir logistikos sprendimai optimizuoja maršrutus, o finansų modulis užtikrina skaidrius pinigų srautus.
Visa tai vyksta vienoje platformoje, be papildomų integracijų ir duomenų perkėlimo. Mažiau sistemų – mažiau rizikos. Mažiau rankinio darbo – daugiau strateginio mąstymo.
Verslas, kuris renkasi integruotą CRM sprendimą vietoj kelių atskirų programų, ne tik taupo biudžetą. Jis kuria struktūrą, kurioje informacija dirba kartu su komanda, o ne prieš ją. Ir būtent ši struktūra leidžia augti greičiau nei konkurentai.
