Elektroninė sveikatos sistema, dažniau vadinama tiesiog E. sveikata, tapo neatsiejama Lietuvos gyventojų kasdienybės dalimi. Tai pagrindinis portalas, kuriame kaupiami svarbiausi medicininiai duomenys: nuo receptų vaistams ir ligos istorijos įrašų iki vakcinacijos pažymų bei siuntimų pas specialistus. Nors skaitmenizuota sistema suteikia milžinišką patogumą ir leidžia išvengti popierizmo bei fizinių apsilankymų poliklinikose vien tam, kad gautumėte pažymą, vartotojai vis dar dažnai susiduria su prisijungimo iššūkiais. Kartais sistema veikia lėtai, kartais nepavyksta patvirtinti tapatybės, o kartais naršyklės nustatymai blokuoja prieigą. Šiame straipsnyje detaliai aptarsime, kaip teisingai prisijungti prie portalo, kokius autentifikavimo būdus pasirinkti ir kokių konkrečių veiksmų imtis, jei ekranas rodo klaidą.
Kaip veikia prisijungimas prie E. sveikatos sistemos?
Svarbu suprasti, kad pati E. sveikatos sistema neturi atskiro vartotojo vardo ir slaptažodžio, kuriuos galėtumėte susikurti patys. Saugumo sumetimais prisijungimas vyksta per Elektroninius valdžios vartus (VIISP). Tai reiškia, kad jūsų tapatybė turi būti patvirtinta aukščiausiu saugumo lygiu, naudojant patikimas identifikavimo priemones. Toks sprendimas užtikrina, kad jūsų jautrūs sveikatos duomenys būtų apsaugoti nuo pašalinių asmenų.
Procesas paprastai atrodo taip:
- Vartotojas atsidaro interneto svetainę www.esveikata.lt.
- Spaudžiamas mygtukas „Prisijungti“ (dažniausiai esantis viršutiniame dešiniajame kampe).
- Sistema nukreipia į VIISP portalą, kuriame prašoma pasirinkti tapatybės nustatymo būdą.
- Sėkmingai patvirtinus tapatybę, vartotojas automatiškai grąžinamas atgal į E. sveikatos portalą, kur jau mato savo asmeninę paskyrą.
Pagrindiniai tapatybės nustatymo būdai
Norint sėkmingai patekti į portalą, būtina turėti vieną iš oficialių elektroninės atpažinties priemonių. Kiekviena iš jų turi savo specifiką, todėl verta žinoti, kurią pasirinkti geriausia.
Mobilusis parašas
Tai vienas patogiausių ir saugiausių būdų. Mobilusis parašas yra speciali SIM kortelė, kurią išduoda jūsų mobiliojo ryšio operatorius. Prisijungiant tereikia įvesti savo telefono numerį, asmens kodą ir telefone pasirodžiusį kontrolinį kodą patvirtinti sPIN1 kodu. Šis būdas ypač patikimas, nes nepriklauso nuo bankų veiklos sutrikimų.
Smart-ID programėlė
Daugelis gyventojų naudoja „Smart-ID“ programėlę, tačiau čia dažnai kyla nesusipratimų. Egzistuoja du paskyrų lygiai: „Smart-ID Basic“ ir „Smart-ID Qualified Electronic Signature“. E. sveikata reikalauja kvalifikuoto parašo lygio. Jei jūsų programėlė sukurta tik naudojant banko kodų kortelę be biometrijos ar vizito į banką, ji gali būti „Basic“ lygio, todėl prisijungti prie valstybinių sistemų nepavyks. Norint tai išspręsti, reikia atnaujinti paskyrą naudojant biometrinius duomenis (veido skenavimą) arba NFC funkciją su asmens tapatybės kortele ar pasu.
Elektroninė bankininkystė
Tai populiariausias būdas, ypač vyresnio amžiaus žmonėms. Pasirinkus savo banką, esate nukreipiami į banko prisijungimo langą. Suvedus duomenis ir patvirtinus tapatybę (pvz., generatoriumi ar programėle), bankas perduoda patvirtinimą Valdžios vartams. Reikėtų atkreipti dėmesį, kad kartais, vykstant bankų sistemų profilaktikai, šis būdas gali laikinai neveikti.
Asmens tapatybės kortelė (ATK)
Jei turite kortelių skaitytuvą ir galiojančius sertifikatus asmens tapatybės kortelėje, galite jungtis tiesiogiai per kompiuterį. Nors tai labai saugus būdas, jis reikalauja specifinės programinės įrangos paruošimo kompiuteryje ir fizinio skaitytuvo, todėl yra mažiau populiarus tarp eilinių vartotojų.
Ką daryti, jei nepavyksta prisijungti?
Net ir turint visas priemones, kartais susiduriama su techninėmis kliūtimis. E. sveikatos sistema yra sudėtinga infrastruktūra, todėl sutrikimai gali kilti tiek vartotojo, tiek serverio pusėje. Štai detalus veiksmų planas, kaip spręsti dažniausias problemas.
1. Išvalykite naršyklės slapukus ir talpyklą
Tai yra dažniausia nesklandumų priežastis. Naršyklė įsimena senus sesijos duomenis, kurie gali konfliktuoti su nauju bandymu prisijungti. Jei matote „Error 400“, baltą ekraną arba begalinį krovimąsi:
- Pabandykite atidaryti portalą „Incognito“ (privačiame) naršyklės lange. Jei čia veikia – problema yra jūsų naršyklės talpykloje.
- Išvalykite naršymo istoriją (Cache ir Cookies). Daugumoje naršyklių tai galima padaryti paspaudus klavišų kombinaciją Ctrl + Shift + Delete.
2. Patikrinkite, ar neveikia iššokančiųjų langų blokavimas
Kai kuriuose etapuose, ypač pasirašant dokumentus arba atidarant receptus, sistema bando atidaryti naują langą. Griežti naršyklės saugumo nustatymai („Pop-up blocker“) gali tai blokuoti, todėl atrodo, kad sistema neveikia. Naršyklės adreso eilutėje ieškokite mažos ikonėlės su raudonu kryžiuku ir leiskite iššokančius langus svetainei esveikata.lt.
3. Atstovavimo problemos
Dažnai tėvai negali matyti savo vaikų duomenų. Taip nutinka, jei Gyventojų registre nėra tinkamai susieti tėvų ir vaikų ryšiai arba vaikas jau tapo pilnamečiu. Jei norite atstovauti kitą suaugusį asmenį (pvz., senyvo amžiaus tėvus), neužtenka žodinio susitarimo. Asmuo turi prisijungti prie savo paskyros ir sukurti atstovavimo įgaliojimą per E. sveikatą, arba toks įgaliojimas turi būti patvirtintas notaro ir įregistruotas registre.
4. Sistemos atnaujinimo darbai
Registrų centras periodiškai atlieka sistemos atnaujinimus. Dažniausiai tai daroma naktimis, tačiau kartais darbai užtrunka. Jei matote pranešimą apie vykdomus darbus, vienintelis sprendimas – palaukti keletą valandų. Patikrinti, ar nėra visuotinio sutrikimo, galite Registrų centro naujienų skiltyje arba oficialiame „Facebook“ puslapyje.
Kaip peržiūrėti duomenis ir receptus?
Sėkmingai prisijungus, vartotojo sąsaja gali pasirodyti paini. Svarbiausia informacija paprastai randama kairiajame meniu arba pagrindiniame lange („Dashboard“).
- Receptai: Skiltyje „Mano receptai“ matysite galiojančius ir panaudotus receptus. Čia svarbu patikrinti recepto galiojimo datą.
- Siuntimai: Jei gydytojas išrašė elektroninį siuntimą, jį rasite skiltyje „Siuntimai“. Atkreipkite dėmesį į siuntimo kodą – jo gali prireikti registruojantis pas specialistą telefonu.
- Tyrimų atsakymai: Laboratorinių tyrimų rezultatai įkeliami į skiltį „Tyrimai“. Reikėtų žinoti, kad ne visos privačios laboratorijos automatiškai kelia duomenis į E. sveikatą, nebent jos turi sutartį su ligonių kasomis.
Paciento duomenų saugumo užtikrinimas
Naudojantis E. sveikata, jūs dirbate su ypatingai jautriais asmens duomenimis. Niekada nepalikite atviro prisijungimo viešose vietose (bibliotekose, darbo kompiuteriuose). Baigę darbą, visada spauskite mygtuką „Atsijungti“ ir uždarykite naršyklės langą. Taip pat būkite atidūs gavę SMS žinutes ar el. laiškus, neva siunčiamus iš E. sveikatos sistemos – valstybinės institucijos niekada neprašo atsiųsti slaptažodžių ar prisijungimo kodų el. paštu. Tai gali būti sukčių bandymas (angl. phishing).
Dažniausiai užduodami klausimai (D.U.K.)
Žemiau pateikiame atsakymus į dažniausiai vartotojams kylančius klausimus, susijusius su prisijungimu ir naudojimu.
Klausimas: Ar galiu prisijungti prie E. sveikatos, jei gyvenu užsienyje?
Taip, sistema pasiekiama iš bet kurios pasaulio šalies. Tačiau jums vis tiek reikės galiojančios lietuviškos atpažinties priemonės (pvz., Smart-ID, mobiliojo parašo arba el. bankininkystės).
Klausimas: Ką daryti, jei pamiršau atsijungti viešame kompiuteryje?
E. sveikatos sistema turi automatinį sesijos laiko limitą. Jei kurį laiką neatliekate jokių veiksmų, sistema jus atjungs automatiškai. Visgi, saugumo sumetimais, rekomenduojama kuo skubiau pasikeisti prisijungimo priemonių slaptažodžius, jei kyla įtarimas dėl duomenų saugumo.
Klausimas: Kodėl nematau savo vaiko receptų?
Įsitikinkite, kad esate prisijungę savo vardu, o tada viršutiniame meniu pasirinkote „Keisti atstovaujamąjį“ ir pasirinkote vaiką. Jei vaiko sąraše nėra, kreipkitės į Registrų centrą dėl duomenų atnaujinimo iš Gyventojų registro.
Klausimas: Ar galiu įgalioti kitą asmenį pirkti man vaistus?
Vaistinėje, norint nupirkti vaistus pagal el. receptą kitam žmogui, pakanka turėti to asmens asmens kodą (kartais prašoma parodyti asmens dokumento nuotrauką arba žinoti gimimo datą ir vardą). Tačiau norint, kad kitas asmuo matytų jūsų receptus savo E. sveikatos paskyroje, būtina sukurti oficialų įgaliojimą sistemoje.
Pagalba ir techninis palaikymas
Jei išbandėte visus minėtus problemų sprendimo būdus (išvalėte naršyklę, atnaujinote Smart-ID, patikrinote ryšį), tačiau prisijungti vis tiek nepavyksta, gali prireikti specialistų pagalbos. Registrų centras, administruojantis E. sveikatos sistemą, teikia konsultacijas telefonu bei elektroniniu paštu.
Prieš kreipdamiesi į pagalbą, pasiruoškite atsakyti į šiuos klausimus: kokią naršyklę naudojate? Kokį tiksliai klaidos pranešimą matote? Kokiu būdu bandote prisijungti? Kuo detalesnę informaciją pateiksite, tuo greičiau techninė komanda galės identifikuoti problemą. Kartais problema gali būti susijusi ne su E. sveikata, o su tarpiniais paslaugų teikėjais – bankais arba mobiliojo ryšio operatoriais, todėl verta patikrinti ir jų pranešimus apie galimus sutrikimus.
